Настоящата политика урежда условията за отказ от договор, връщане на продукти и предявяване на рекламации за покупки от Igra4ka.bg.
Продавач:
„Латинка БГ“ ЕООД
ЕИК: 204522706
ДДС №: BG204522706
Адрес: гр. София, ул. „Пиротска“ № 149
Телефон: 0897 914 928
Имейл: office@latinkabg.com
Право на отказ в срок от 14 дни
Когато купувачът е физическо лице – потребител, той има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни.
Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи продукта.
За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни изпратите недвусмислено уведомление:
- на имейл: office@latinkabg.com;
- чрез стандартния формуляр, поместен в края на тази страница;
- или с друго ясно писмено заявление.
Можете да подадете заявлението си и онлайн чрез формуляра Откажете се от договора тук.
Посочете номер на поръчката, име, телефон и продукта, който желаете да върнете. Уведомлението не изисква наше предварително одобрение.
След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите продукта обратно не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.
Състояние на върнатия продукт
Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта само по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране – както би могъл да направи във физически магазин.
Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на продукта, причинена от действия, надхвърлящи необходимото за неговия преглед и изпробване.
По възможност продуктът трябва да бъде върнат със:
- всички принадлежности и аксесоари;
- ръководства, сертификати и гаранционни документи;
- оригиналната опаковка, когато е запазена;
- подаръци или други продукти, получени като част от поръчката.
Липсата или нарушаването на опаковката само по себе си не отменя правото на отказ, но потребителят може да носи отговорност за действително причинено намаляване на стойността на продукта.
Адрес и разходи за връщане
След изпращане на уведомлението продуктът се връща на:
„Латинка БГ“ ЕООД
гр. София, ул. „Пиротска“ № 149
Телефон: 0897 914 928
Преките разходи за връщането на продукта при упражнено право на отказ са за сметка на потребителя.
Не изпращайте пратки с наложен платеж, тъй като възстановяването на сумата се извършва по реда, описан по-долу, освен ако предварително не сме уговорили друго.
При основателна рекламация на дефектен или несъответстващ продукт разходите по привеждането му в съответствие са за сметка на продавача.
Възстановяване на платените суми
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим всички получени от потребителя плащания, включително цената на стандартната доставка.
Ако потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предлаган от магазина, разликата не се възстановява.
Сумата се възстановява не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ.
Имаме право да задържим възстановяването, докато получим върнатия продукт или докато потребителят представи доказателство, че го е изпратил – в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорен друг начин. При поръчка с наложен платеж сумата може да бъде възстановена по посочена от потребителя банкова сметка.
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
- продукти, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя;
- запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато опаковката е разпечатана след доставката;
- продукти, които след доставката са смесени поради естеството си с други стоки и не могат да бъдат отделени;
- запечатани аудио- или видеозаписи и компютърен софтуер, когато са разпечатани след доставката;
- други случаи, изрично посочени в действащото законодателство.
Разпечатването на обикновена опаковка на играчка не отменя автоматично правото на отказ, освен когато е приложимо конкретно законово изключение или продуктът е използван повече от необходимото за неговото установяване и изпробване.
Рекламации и законова гаранция
Правото на рекламация е отделно от 14-дневното право на отказ.
За потребителските стоки се прилага законова гаранция за съответствие със срок от две години, считано от датата на доставянето на продукта.
При несъответствие потребителят има право да поиска продуктът да бъде приведен в съответствие чрез ремонт или замяна, а при условията, предвидени в закона – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.
За предявяване на рекламация изпратете на office@latinkabg.com:
- номер на поръчката;
- име и телефон за контакт;
- наименование или код на продукта;
- описание на установения проблем;
- снимки или видео, когато могат да покажат проблема;
- предпочитан начин за разрешаване на рекламацията.
Рекламацията може да бъде предявена и без оригиналната опаковка. Необходимо е да представите документ или друга информация, удостоверяваща покупката.
Всяка рекламация се регистрира и потребителят получава документ с датата и входящия номер на рекламацията.
Повредена или грешна пратка
При получаване проверете външния вид на пратката. Ако има видими транспортни повреди, уведомете куриера и поискайте съставяне на протокол.
Ако сте получили грешен продукт, липсваща част или продукт с видима повреда, свържете се с нас възможно най-скоро на 0897 914 928 или office@latinkabg.com.
Това не ограничава законовите ви права и възможността да предявите рекламация в приложимия срок.
Стандартен формуляр за отказ
До: „Латинка БГ“ ЕООД
Адрес: гр. София, ул. „Пиротска“ № 149
Имейл: office@latinkabg.com
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните продукти:
…………………………………………………………………………
Номер на поръчката: ……………………………………………………
Дата на поръчката: ………………………………………………………
Дата на получаване: ……………………………………………………..
Име на потребителя: …………………………………………………….
Адрес на потребителя: …………………………………………………..
Телефон и имейл: ………………………………………………………….
Банкова сметка за възстановяване на сумата, когато е приложимо:
IBAN: ………………………………………………………………………
Титуляр: …………………………………………………………………….
Дата: …………………………………
Подпис на потребителя, само ако формулярът се изпраща на хартия:
………………………………………
Контакти и решаване на спорове
За въпроси, връщане на продукти и рекламации можете да се свържете с нас:
Телефон: 0897 914 928
Имейл: office@latinkabg.com
Адрес: гр. София, ул. „Пиротска“ № 149
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до Комисията за защита на потребителите:
Информация за помирителните комисии към КЗП:
https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya
Настоящата политика се прилага за покупки от потребители – физически лица. За покупки, извършени от юридически лица или за професионални цели, се прилагат договорените търговски условия и действащото законодателство.